Begrebet empati gennemgås og eksemplificeres. Det anses for solid viden, at empati og empatisk forståelse er vigtige i læge-patientrelationen. Men der er også risiko for overinvolvering, der kan føre til udbrændthed. Det gælder således om at balancere mellem at bevare sig selv samtidig med at kunne sætte sig i andres sted.